개인정보 처리 방침
최종 업데이트:
1. 수집하는 개인정보 항목
루미나 스튜디오는 서비스 제공 및 고객 문의 응대를 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다:
• 고객 문의/상담: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 메시지 내용, 선호 촬영 일정 및 위치 정보(텍스트로 제공된 범위에 한함).
• 예약/계약 이행: 예약자명, 연락처, 청구/결제 관련 필수 정보(신용카드 일부 식별 정보 또는 결제 대행사 토큰; 당사는 전체 카드번호를 저장하지 않음).
• 서비스 품질 개선: 방문 기록(접속 IP, 접속 브라우저/OS 정보, 접속 일시), 페이지 이용 이력, 오류 로그, 쿠키/유사 기술 식별자.
• 법령 준수: 신원확인 필요 시 법령이 허용하는 범위 내 최소 정보.
민감정보(인종, 사상/신념, 건강 등)는 원칙적으로 수집하지 않으며, 촬영을 위한 콘셉트 설명 등 이용자가 자발적으로 제공하는 정보만 활용합니다.
2. 수집 및 이용 목적
• 문의 응대: 문의 접수, 일정 확인, 견적 전달, 후속 안내 등 원활한 커뮤니케이션을 위하여 사용합니다.
• 예약 및 계약 이행: 예약 관리, 촬영 진행, 결과물 제공, 요금 청구·정산, 영수증 발급 등 계약 이행에 필요한 처리에 사용합니다.
• 고객 지원 및 품질 개선: 서비스 오류 진단, 성능 모니터링, 기능 개선 및 고객 피드백 반영을 위한 통계·분석에 사용합니다(분석은 가명·집계 형태 우선).
• 보안 및 법적 의무 준수: 부정 이용 방지, 분쟁 대응, 관련 법령에 따른 기록 보관·제출.
당사는 목적 달성에 필요한 범위를 초과하여 정보를 처리하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 사전 고지 및 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다.
3. 보유 및 이용 기간
• 일반 문의 데이터: 처리 완료일로부터 최대 3년 보관 후 파기(고객 요청 시 즉시 단축 가능합니다).
• 계약·거래 관련 기록: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 따라 대금결제 및 재화 공급 기록 5년, 계약 및 철회 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년 보관.
• 접속 로그(보안 목적): 통신비밀보호법 등에 따라 최대 3개월 보관.
• 쿠키/로컬 저장소 식별자: 동의일로부터 최대 13개월 또는 사용자가 삭제할 때까지.
파기 절차 및 방법: 보관 기간 종료 또는 목적 달성 시 지체 없이 파기하며, 전자적 파일 형태는 복구 불가능한 방식으로 안전 삭제합니다. 법적 의무로 인해 별도 분리 보관이 필요한 경우, 접근 권한을 최소화하여 격리 보관합니다.
4. 제3자 제공 및 위탁
당사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 판매하거나 임의 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다: (i) 법령에 근거한 수사기관의 적법한 요청, (ii) 생명·신체에 급박한 위해를 방지하기 위한 긴급 상황, (iii) 명시적 동의를 받은 경우.
업무 위탁: 안정적인 서비스 제공을 위해 일부 처리를 전문 업체에 위탁할 수 있습니다(예: 클라우드/호스팅, 결제 처리, 문자/메일 발송, 로그 모니터링). 이 경우 위탁 목적, 범위, 보유 기간, 보호 조치를 계약에 명시하며, 수탁자에 대한 관리·감독을 수행합니다. 수탁 업체의 변경 시 본 방침 또는 공지사항을 통해 고지합니다.
5. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 당사는 법령에서 정한 예외 사유를 제외하고 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
권리 행사 방법: 이메일 또는 유선 연락을 통해 요청해 주시면, 본인 확인 후 법정 기한 내 처리 결과를 안내드립니다. 대리인을 통한 요청 시 위임장 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
문의처: hello@lumina-studio.kr / +82-10-4839-1265 (평일 10:00–18:00). 개인 정보 보호 관련 민원은 언제든 접수하실 수 있습니다.
6. 쿠키 정책
쿠키는 웹사이트 이용 편의 제공 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 브라우저에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 당사는 필수 쿠키(보안/세션 유지)와 선택 쿠키(분석/성능, 기능 향상)를 사용할 수 있습니다. 선택 쿠키는 이용자 동의가 있는 경우에만 활성화됩니다.
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